|
Se comprássemos Carros como compramos Computadores
HelpLine: Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo? Cliente: Entrei no carro e fechei a porta, mas nada aconteceu! Helpline: Você colocou a chave no contato e girou-a? Cliente: O que é contato? Helpline: É uma chave de partida, que pega a corrente da bateria e faz girar o motor. Cliente: Contato? Motor? Bateria? Corrente? Por que é que eu devo conhecer todos esses termos técnicos só para usar o carro? HelpLine: Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo? Cliente: Meu carro rodou legal durante uma semana e agora ele não quer ir a lugar nenhum. Helpline: O tanque está vazio? Cliente: Ué? Como é que eu vou saber? Helpline: Tem um pequeno mostrador no painel, com um ponteiro com marcas "V" e "C". Onde é que o ponteiro está? Cliente: Ele está no "V". O que quer dizer? Helpline: Quer dizer que você tem que ir até um posto de gasolina, e encher o tanque. Você pode fazê-lo você mesmo ou pedir para o posto fazê-lo por você. Cliente: O que? Eu compro um carro de R$ 30.000 e agora você vem me dizer que ainda preciso comprar mais componentes? Eu quero um carro que venha com tudo incluido! HelpLine: Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo? Cliente: Seu carro não presta! Helpline: Como assim? O que aconteceu? Cliente: Ele bateu. É isso que aconteceu! Helpline: O que você estava fazendo? Cliente: Eu queria ir mais rápido, então eu pisei no pedal do acelerador até o máximo. Funcionou por um tempo, e então o carro bateu, e agora ele não quer mais funcionar! Helpline: É sua responsabilidade se você não usa o produto corretamente. O que você gostaria que fizéssemos? Cliente: Eu quero que me envie uma versão nova que não bata! HelpLine: Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo? Cliente: Hei! Acabei de comprar meu primeiro carro, e eu escolhi sua marca porque tem câmbio automático, freio hidrovácuo, direção hidráulica e travas automáticas. Helpline: Obrigado por comprar um de nossos carros. Em que posso ser-lhe útil? Cliente: Como é que funciona? Helpline: Você não sabe dirigir? Cliente: Eu não sei o que? Helpline: Você não sabe dirigir? Cliente: Eu não sou um técnico! Eu só quero ir para alguns lugares com meu carro! 
|
A General Motors não tem uma "help line" para pessoas que não sabem dirigir, porque as pessoas não compram carros como compram computadores. Mas imagine se eles tivessem...